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第一单元  从营运模式看组织沟通
完整的企业内涵包括什么
如何才能将战略落地
价值链模型
功能和流程的关系
流程与职能、架构的关系
常见的几种组织结构
案例分析1
第二单元  跨部门沟通解决方案
组织内部沟通水平测评
各级人员工作中的沟通频率
部门间常见的两种冲突
跨部门冲突策略与结果
跨部门人为沟通障碍
跨部门人为沟通障碍解决思路
跨部门管理机制原因沟通障碍
不同管理层次的横向协调方式
充分利用第三方进行协商
案例分析2
跨部门冲突协调流程
沟通在跨部门协调中的作用
跨部门沟通流程及策略
跨部门沟通前期准备工作
跨部门沟通目标设定
共赢应是心照不宣的目标
第三单元  实用沟通技巧要领
实战沟通角色演练
什么叫成功沟通
沟通双向性
建立亲和力方法
通过眼睛解决心灵线索
沟通三行为与模式
听是最重要的沟通行为
如何做个好的“听”子户
两种提问方式
问题与结果的逻辑关系
反馈方式
语言沟通方式
肢体语言沟通方式
角色演练案例3
沟通时如何判断对方有否合作态度
提问方式
沟通态度和沟通视察
第四单元  组织内部沟通策略
上下级之间沟通游戏案例4
向上管理策略与汇报技巧
请示与汇报的基本态度
权变管理/菲德勒图
实操练习
领导者成熟度与下级成熟度关系
根据下属成熟度采用不同沟通方式
让部下积极接受命令
管理方格图
扫除沟通障碍
沟通P-A-C理论模型
上下级沟通交流状态
正确向下传达信息练习
与同事相处之道
第五单元  破解人格沟通密码
人际风格视频赏析
人格分析与重要意义
人格的形成
重点研究的四种人格
完美型人格特点及沟通策略
活跃型人格特点及沟通策略
领袖型人格特点及沟通策略
平和型人格特点及沟通策略
案例分析5
行为风格测评
第六单元  攻心说服沟通策略
揭开人性的面纱
个体情绪管理
群体心理管理
什么是心理冲突
实战练习:心理矛盾分析？
突破沟通心理防线
精彩视频赏析案例6
达成好的沟通结果方略
攻心说服术
对事业成功有重要影响的八种说服策略