第一项：了解销售的概念及专业销售的特点
营销中的基本概念。
市场需求的演变。
专业销售的特点分析。


第二项：销售人员应具备的能力与素质要求
怎样才是一名合格的销售人员。
销售人员的能力与素质要求。
成为一名有说服力的销售人员。


第三项：快速把握顾客的真实需求（差异化的销售技巧）。
理解顾客需求在推销中的重要作用。
妨碍销售人员理解顾客需求的障碍。
销售人员需要了解顾客哪些方面。
开放式提问与关闭式提问技巧在销售中的运用。
深度了解需求的技巧。
利用漏斗技巧筛出顾客。
聆听与观察技巧在与客户沟通中的应用。
思维游戏：你真的了解我吗？
难题拆借：如何快速把握顾客的真实需求？


第四项：基于利益合作的产品/方案介绍
介绍产品与方案的专业方法。
向客户介绍产品的有效程式。
游戏练习：如何有效推销你的产品？


第五项：有效提高销售的成功率
“知己知彼，百战百胜”。
销售人员的行为对销售的影响。
良好印象所包含的因素。
建立良好印象的步骤。
销售人员应具备的能力。
角色演练：怎样让顾客乐于接受你。


第六项：专业的销售沟通方式（根据顾客利益点介绍你的产品）
顾客购买的心理活动过程
选择适当的时机向客户推荐你的产品
说服客户接受所推销的产品的步骤
把产品有效地推销给客户的技巧
B2C&B2B中客户的关注点分析
案例分析：谁谋杀了到手的订单？？


第七项：有效解决客户的反对意见
客户为什么会反对？
客户反对意见的原因分析。
有效处理客户的反对意见的方法与步骤。


第八项：售后服务跟进（快乐销售的法宝）
让你的客户喜欢上你。
成交后应有的服务程序。
如何准确解答有关售后服务关键问题。
协调配送应该关注的问题。
顾客基本信息管理
感谢顾客帮助。