沟通的重要性与模式


沟通的重要性


沟通的定义


强势的沟通


组织中常见的沟通模式





企业沟通计划的建立


设定明确的沟通目标


各种沟通计划


沟通管理的程序


沟通起作用的方式


沟通技巧对项目管理的影响





有效沟通的主要障碍


主要障碍介绍


避免疏忽造成的误会


沟通时为什么会说谎


提高沟通效率的方法


如何当一个“好听众”


听话效率低的原因


听话10大恶习


如何提高听话效率


如何改进听话技巧


找适当的人练习


沟通中反馈的技巧





肢体语言的秘密


说话的声调语气





面对难缠的听众


改变自己？


改变对方？


容忍对方？


第四种方法！





人际风格与沟通


人际风格测试


各种风格的特点


不同风格沟通相处之道





如何与直属主管、同事及部属沟通


“帮助老板”的真义


如何与上层沟通


如何让领导采纳建议


如何与上层对抗


如何与部属沟通


如何与同僚沟通


建立关系增加影响力





与不同“族群”沟通的艺术


技术团队与非技术团队相处


与销售队伍相处


与非技术人员交谈技巧


与财务人员沟通





跨部门沟通的策略


跨部门协作的障碍


界定内部客户


跨部门合作关系发展


建立共同的目标


有效的跨部门合作途径





处理冲突与矛盾的技巧


企业内部的冲突与矛盾


矛盾的四阶段


追求双赢的态度


创造性思维


同情心与共识


善用“我”的句子


共存而不被压倒


控制情绪－自己的与对方的


道歉的艺术


谈判的时机


调解冲突与矛盾的技巧





会议沟通的技巧


高效的内部会议


设计会议


主持会议


决议追踪





现代沟通工具


电话沟通的技术


E-mail常见问题


跨文化沟通


理解文化问题


跨文化沟通


文化沟通障碍


跨文化沟通原则


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心灵的沟通


心灵的沟通方法


管理期望


与自己沟通